关于建立“三城同创”媒体曝光及群众投诉问题办理制度的通知

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<div class="t_fsz">
<table cellspacing="0" cellpadding="0"><tbody><tr><td class="t_f" id="postmessage_1187155">
<div align="center"><font face="仿宋_GB2312"><font style="font-size:16pt">秀山三城同创办〔2011〕20号</font></font><font face="仿宋_GB2312"><font style="font-size:16pt"> </font></font></div><div align="center"><font size="4"><font face="Times New Roman"><font face="方正小标宋_GBK"><font style="font-size:12pt">秀山土家族苗族自治县“三城同创”工作领导小组办公室</font></font></font></font></div><div align="center"><font size="4"><font face="Times New Roman"><font face="方正小标宋_GBK">关于建立“三城同创”媒体曝光及群众投诉问题办理制度的通知</font></font></font></div><div align="left"><font face="仿宋_GB2312"><font style="font-size:16pt">各街道党工委、办事处，乡镇党委、政府，县委各部委，县级各部门：</font></font></div><div align="left"><font color="black"><font face="仿宋_GB2312"><font style="font-size:16pt">为及时有效处理新闻媒体曝光及市民投诉的有关“三城同创”问题，根据县委、县政府工作意见，县“三城同创”工作领导小组办公室建立媒体曝光及群众投诉问题办理制度。有关事项通知如下：</font></font></font></div><div align="left"><font face="黑体"><font style="font-size:16pt">一、曝光及举报投诉处理责任范围</font></font></div><div align="left"><font color="black"><font face="仿宋_GB2312"><font style="font-size:16pt">媒体曝光及群众投诉问题的办理由相关部门按照职能，独立或协同办理。</font></font></font></div><div align="left"><font color="black"><font face="仿宋_GB2312"><font style="font-size:16pt">（一）单位及市民不文明行为问题，由县文明办负责牵头，按问题类别及职能分工由县文明办单独办理或由县“三城同创”办交相关部门办理。</font></font></font></div><div align="left"><font color="black"><font face="仿宋_GB2312"><font style="font-size:16pt">（二）城市市容环境卫生、</font></font></font><font face="仿宋_GB2312"><font style="font-size:16pt">山水园林创建<font color="black">问题由县市政园林局办理。公路沿线和街道（乡镇）场镇市容卫生由所在街道（乡镇）人民政府办理。</font></font></font></div><div align="left"><font color="black"><font face="仿宋_GB2312"><font style="font-size:16pt">（二）空气污染等环境保护问题由县环保局办理。</font></font></font></div><div align="left"><font color="black"><font face="仿宋_GB2312"><font style="font-size:16pt">（三）公共卫生（小理发店、小浴池、小歌舞厅、小旅店）、生活饮用水、疾病预防控制问题由县卫生局办理。</font></font></font></div><div align="left"><font color="black"><font face="仿宋_GB2312"><font style="font-size:16pt">（四）餐饮服务行业卫生问题，由县食药监管局负责办理。</font></font></font></div><div align="left"><font color="black"><font face="仿宋_GB2312"><font style="font-size:16pt">（五）食品加工环节卫生问题，由县质监局负责办理。</font></font></font></div><div align="left"><font color="black"><font face="仿宋_GB2312"><font style="font-size:16pt">（六）超市、食品流通环节卫生问题，由县工商局负责办理。</font></font></font></div><div align="left"><font color="black"><font face="仿宋_GB2312"><font style="font-size:16pt">（七）</font></font></font><font face="仿宋_GB2312"><font style="font-size:16pt">建筑工地卫生问题，由县城乡建委办理。</font></font></div><div align="left"><font color="black"><font face="仿宋_GB2312"><font style="font-size:16pt">（八）</font></font></font><font face="仿宋_GB2312"><font style="font-size:16pt">菜市场卫生问题，由县商委办理。</font></font></div><div align="left"><font color="black"><font face="仿宋_GB2312"><font style="font-size:16pt">（九）</font></font></font><font face="仿宋_GB2312"><font style="font-size:16pt">爱国卫生及病媒生物防制问题，由县爱卫办办理。</font></font></div><div align="left"><font color="black"><font face="仿宋_GB2312"><font style="font-size:16pt">（十）社区、背街小巷及城乡结合部环境卫生问题，由属地街道办事处办理。</font></font></font></div><div align="left"><font color="black"><font face="仿宋_GB2312"><font style="font-size:16pt">（十一）其它问题根据投诉的具体内容，由县“三城同创”办分解到有关部门办理。</font></font></font></div><div align="left"><font face="黑体"><font style="font-size:16pt">二、曝光及举报投诉受理处置程序</font></font></div><div align="center"><font face="仿宋_GB2312"><font style="font-size:16pt"><br>
</font></font><font face="仿宋_GB2312"><font style="font-size:16pt">（一）责任单位接到媒体曝光及电话（书面）投诉的，由相关工作人员做好记录（含时间、内容、要解决的问题、曝光单位名称</font></font></div><div align="left"><font face="仿宋_GB2312"><font style="font-size:16pt">或投诉人姓名、联系电话等），并填写《秀山县新闻媒体曝光和群众投诉整改记录》（附一），送相关领导批示后限期处理。</font></font></div><div align="left"><font face="仿宋_GB2312"><font style="font-size:16pt">（二）县“三城同创”办接到电话（书面）投诉及媒体曝光的，由相关工作人员填写《新闻媒体曝光和群众举报投诉处理通知单》（附二），领导签署意见后，通知相关责任单位限期办理。</font></font></div><div align="left"><font face="黑体"><font style="font-size:16pt">三、曝光及举报投诉处理要求</font></font></div><div align="left"><font face="仿宋_GB2312"><font style="font-size:16pt">（一）责任单位在收到《新闻媒体曝光和群众举报投诉处理通知单》或直接受理的媒体曝光或群众举报电话后，要求3天内应将所曝光或举报投诉的问题整改完毕，同时向媒体或举报投诉人反馈整改情况，凡属县“三城同创”交办事项的整改落实情况一并报“三城同创”办。</font></font></div><div align="left"><font face="仿宋_GB2312"><font style="font-size:16pt">（二）短时间内无法解决的问题，3天内向媒体反馈或向举报投诉人沟通，并做好记录，并向县“三城同创”办书面报告无法解决的实际问题及建议，供领导参考和作出处理意见。</font></font></div><div align="left"><font face="仿宋_GB2312"><font style="font-size:16pt">（三）各单位应落实专人负责做好新闻媒体曝光和群众举报投诉的登记、处理过程、处理结果、群众对举报投诉问题处理落实情况满意度等文字记载，收集图片资料，作为档案资料保存，要求曝光或投诉问题件件有着落，事事有回音，曝光或投诉问题办理率必须达95%以上，整改情况群众满意率达95%以上。</font></font></div><div align="left"><font color="black"><font face="黑体"><font style="font-size:16pt">四、曝光和举报投诉处理的纪律要求</font></font></font></div><div align="left"><font face="仿宋_GB2312"><font style="font-size:16pt">各责任单位要高度重视媒体曝光和群众举报投诉的处理工作，主要领导要亲自布置，分管领导要具体抓落实。在规定的时间内向媒体或举报投诉人和县“三城同创”办报告处理情况。不得相互推诿。在规定时间内既未完成整改任务，又未说明短时间内不能整改原因的，由县“三城同创”办发督查通报，限期完成，限期后仍未实施整改的由责任单位主要领导在秀山电视台上公开承诺整改措施及完成时限，若同一问题被两次以上曝光或市民举报投诉的，由责任单位向县“三城同创”办写出书面说明并附整改方案。媒体曝光或群众举报投诉，3天内未得到处理或未沟通，同一事情向县“三城同创”办举报投诉，经查证属实的，予以通报批评，并限期整改。</font></font></div><div align="left"><font color="black"><font face="黑体"><font style="font-size:16pt">五、</font></font></font><font face="黑体"><font style="font-size:16pt">举报投诉电话</font></font></div><div align="left"><font color="black"><font face="仿宋_GB2312"><font style="font-size:16pt">县“三城同创”办和各责任单位必须面向社会，公开投诉电话，自觉接受新闻媒体和市民群众的监督。</font></font></font></div><div align="left"><font color="black"><font face="仿宋_GB2312"><font style="font-size:16pt">公开电话：</font></font></font></div><div align="left"><font face="仿宋_GB2312"><font style="font-size:16pt">县“三城同创”办投诉电话：76681052 </font></font></div><div align="left"><font face="仿宋_GB2312"><font style="font-size:16pt">文明问题投诉电话：76895769（县文明办）</font></font></div><div align="left"><font face="仿宋_GB2312"><font style="font-size:16pt">媒体曝光投诉电话：76672902（县电视台）</font></font></div><div align="left"><font face="仿宋_GB2312"><font style="font-size:16pt">市容环境卫生、山水园林创建投诉电话：76672587（县市政园林局）</font></font></div><div align="left"><font face="仿宋_GB2312"><font style="font-size:16pt">公共卫生<font color="black">、生活饮用水</font>及疾病防控投诉电话：76662292、766623